Ik heb een klacht of geschil

U bent niet helemaal tevreden over de dienstverlening van Wooncompagnie. Dat kan natuurlijk voorkomen. Wij horen dat graag van u. Wat verstaan wij onder een klacht? Hoe meldt u een klacht, hoe gaan wij ermee om en wanneer wordt een klacht een geschil? Hieronder vindt u de meest gestelde vragen.

 

Veelgestelde vragen

Wij kunnen uw klacht niet in behandeling nemen als:

  • U de klacht anoniem indient.
  • U uw klacht hebt voorgelegd aan de rechter of Huurcommissie.
  • Een deurwaarder of advocaat bij betrokken is.
We spreken van een klacht als u niet tevreden bent over de manier waarop wij hebben gehandeld. Een klacht is dus iets anders dan een reparatieverzoek: hierbij gaat het namelijk zuiver om een verzoek tot het uitvoeren van bepaalde reparatiewerkzaamheden. Klachten hebben betrekking op algemene zaken, zoals:
  • het niet nakomen van afspraken;
  • handelen of nalaten van medewerkers;
  • de kwaliteit van werkzaamheden die door ons of in opdracht van ons zijn uitgevoerd;
  • het niet (juist) volgen van procedures;
  • onze telefonische bereikbaarheid.

Voor klachten over de woonruimteverdeling of over de huurprijs van uw woning gelden aparte procedures.

  • Deze kunt u indienen via het formulier Klachten en geschillen of  per brief naar Postbus 160, 1620 AD te Hoorn.
  • Wij registreren uw klacht en sturen u binnen vijf werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging, waarin is vermeld wie de klacht in behandeling heeft. Wij streven er naar iedere klacht binnen vier weken af te handelen. Als te verwachten is dat dit niet lukt, dan wordt u hierover ook schriftelijk geïnformeerd. Mocht u binnen deze termijn van vier weken vragen hebben over de voortgang, dan kunt u contact opnemen met de medewerker die uw klacht in behandeling heeft.
  • Nadat de klacht is afgehandeld wordt u schriftelijk gevraagd of de klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Ter afronding van de afhandeling van uw klacht ontvangt u altijd een schriftelijke bevestiging.
  • Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht dan heeft u de mogelijkheid uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie. Uw klacht wordt dan een geschil. Dit wordt ook schriftelijk aan u bevestigd.
U heeft de mogelijkheid uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie. Uw klacht wordt dan een geschil.
Dit kan digitaal. Klik hier voor het formulier, of stuur een e-mail naar klantcontact@wooncompagnie.nl. Ook kunt u uw klacht schriftelijk melden. Stuur deze naar Postbus 160, 1620 AD te Hoorn.
Dit doet u schriftelijk naar de gemeente waar u woont via één van onderstaande adressen:
 
Klachtencommissie Woonruimteverdeling Gemeente Purmerend of Beemster
Postbus15 1440 AA Purmerend
 
Regionale Klachtencommissie Woningtoewijzing West-Friesland p/a Gemeente Hoorn
Postbus 603 1620 AR Hoorn
 
Woonruimteverdeling gemeente Waterland en gemeente Edam-Volendam 
Postbus 180 1130AD Volendam
 
Woonruimteverdeling Gemeente Schermer 
Postbus 53 1800 BC ALKMAAR Klachtencommissie 
 
Geschillenadviescommissie Kop van Noord-Holland
Postbus 90
1780 AB Den Helder

Voor vragen over huurverhoging, over een verzoek om huurverlaging of over servicekosten kunt u bellen met het secretariaat van de Huurcommissie 0800-4887243, of bezoek de website: www.huurcommissie.nl. Op www.vrom.nl vindt u alle informatie over onderwerpen die betrekking hebben op huren. 
Dit doet u schriftelijk via dit formulier (klik hier) aan een van onderstaande adressen:

Voor de gemeente Purmerend, Beemster, Zeevang, Edam, Volendam, Schermer of Waterland: 

Geschillencommissie Samenwerkende Woningcorporaties Waterland (SWW)
Postbus 160 1620 AD Hoorn.
Klik hier voor het geschillenreglement.

Voor de gemeente Schagen en Hollands Kroon:
Geschillenadviescommissie Kop van Noord-Holland
Postbus 90 1780 AB  Den Helder.
Klik hier voor het geschillenreglement.

Voor West-Friesland:
Regionale Geschillencommissie West-Friesland, t.a.v. secretariaat
Postbus 554 1620 AN Hoorn.
Klik hier voor het geschillenreglement.

Klachtencommissie SVNK
Postbus 5010
1802 TA Alkmaar
Er is sprake van een geschil als:
  • U Wooncompagnie voldoende in de gelegenheid hebt gesteld om uw schriftelijke klacht te behandelen, maar u zich niet kunt verenigen met de uitkomst van de afhandeling;
  • Wooncompagnie uw klacht niet in behandeling neemt en u zich daardoor in uw belang geschaad voelt.
We spreken van een geschil als u niet tevreden bent over de beslissing van uw klacht. U kunt uw geschil melden bij de Geschillencommissie.
Meld uw klacht online. Klik hier voor het formulier om een klacht te melden.

Ook interessant voor u